通过会销的形式

2020-07-13 18:22

受理投诉后,消协工作人员联系了内蒙分公司,理赔人员称宿先生在小区门口未验货签收,之后自己搬到了家里,这样无法确定责任方,即使又补了异常签收,但公司规定以第一次签收为准,出现这样的情况由发件方自行赔偿。而发件方认为揽件时商品完好,不同意赔偿。消协联系总公司得知“正常签收与异常签收不超出7天以异常签收为准”,而宿先生两次签收时间差不足一小时。因此,企业以此为由推卸责任是不合理的。消协认为,保价快件应按照法律规定获得赔偿,公司以签收为由拒绝承担责任是不对的,并且对于易损件快递员有义务提醒验收内件。经过调解,宿先生最终于5月21日获得赔偿4000元。

2018年10月23

随着人们对自身文化水平提升的需求让成人教育培训成为新兴的消费领域,但在选择培训机构特别是网上培训机构时,首先要考虑清楚自己的时间是否充裕,是否与当前的工作冲突。要了解经营资质,对招生广告中的保过率等宣传要保持警惕。要仔细阅读合同条款,尤其关于课程内容、课时、退款等和自身权益密切相关的内容,标注在合同中,防止口头承诺不兑现。如商家承诺免费试听的课程,不满意可退押金,消费者要注意附加条件,做到心中有数,理性消费。

家住北京市的腾先生得知赤峰市是一所不错的宜居城市,一年以后又有高铁直通北京,不仅交通方便,而且居住环境也越来越优越,因此决定在赤峰市区购买一套楼房。3月10日,腾先生在松山区某地产中介提供的房源中看中一处楼房,于是向中介缴纳2万元的购房定金。随后向中介提出要抵押楼房从银行进行贷款,中介答应可以为其办理。中介向腾先生收取中介费7000元,贷款服务费8000元。中介在为腾先生办理贷款时,被银行告知因腾先生爱人的问题不能提供贷款,中介人员要求腾先生与其爱人办理假离婚后再办理贷款。腾先生认为离婚没有假的,不同意办理离婚手续。经腾先生慎重的考虑,决定不从银行贷款,要全额付房款,因此向中介提出退回贷款服务费8000元的要求。中介认为已经为腾先生办理过贷款服务,该款不能退,双方因此发生纠纷,腾先生在交涉无果后投诉到赤峰市消协。

根据《快递市场管理办法》第十七条的规定,投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。第二十条也明确规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。本案中,宿先生的电视机显示屏破损,已经无法正常使用,实际上属于全部损毁,应按规定获得赔偿,快递公司因第一次正常签收拒绝赔偿,是不负责任的做法,显然对消费者是不公平的。

《消费者权益保护法》第十六条第二款规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”《合同法》第九十三条规定,“当事人协商一致,可以解除合同。”因此,消费者应当和培训机构就合同解除的问题进行协商,具体退款数额需根据双方签订的合同内容而定,但要注意相关格式条款的有效性。本案中,兰女士应当根据自己的实际情况参加培训班,签订合同时应仔细阅读合同条款,有疑问应当面提出后再签字确认。

目前,一些所谓的保健品讲座组织者,抓住老年人子女不在身边,缺少亲情感,通过会销的形式,主动拉近与老年人之间“情感”距离,给老年人一些小恩小惠,以讲授保健知识讲座为由,夸大宣传产品功效,诱骗甚至威胁老年人购买保健品。《消费者权益保护法》第二十条第一款明确规定,“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”通过此案例,自治区消协郑重提醒广大老年消费者,切不可被骗人的伎俩诱骗参加非法会议营销,继而诱导购买高价劣质的药品、保健食品和器械,或者根本不知实情的商品。非法会销严重损害老年消费者的合法权益,全社会都应给予高度重视。

日,消费者吴先生投诉称,他于2015年在一家银行购买5万元三年期开放式基金。申购前,银行业务人员指导吴先生阅读了《基金投资风险提示函》和《证券投资基金投资人权益须知》,消费者向银行业务人员咨询所要申购的基金利率是否有保障时,银行业务人员向消费者解释说,三年赎回,利息是6500元,这些年购买者的利率都是和预期一样,基本上不会出问题。听到业务人员肯定的答复,吴先生购买了基金,银行业务人员在凭条醒目的地方手写“三年之内不赎回保本,利息6500元”。2018年10月份理财到期,取款时发现利息与业务人员承诺不符,少1500元,于是吴先生向银行交涉,要求兑现承诺,但遭到银行拒绝,吴先生投诉到赤峰市消费者协会。

根据《中华人民共和国合同法》第六条“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”和第四十二条“当事人在订立合同过程中有下列情形之一,给对方造成损失的,应当承担损害赔偿责任:(一)假借订立合同,恶意进行磋商;(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况”之规定,以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”之规定,本案中,经销商对自己所销售的产品负责,双方解除协议,销售商退赔办卡费用符合法律规定。

目前,预付卡消费成为很多商家的营销模式,也被广大消费者接受。但在消费过程中,往往会因经营场所搬迁、经营者跑路、没有办理合同或合同条款不明确、预付卡遗失、经营者单方改变使用性质等等原因产生消费纠纷。在解决预付卡消费纠纷时,又因经营者经营不善跑路、转手他人、无偿还能力,消费者未签合同、证据不足等原因难以维护自身合法权益,成为消费维权难点。因此,在办理各种预付卡时,一定要考察经营者或商家的经营能力,是否诚信守法,是否具有相关资质和手续;要与经营者签订书面合同,并留存备案。要留有经营者电话、微信等联系方式,定期与经营者沟通联系,防止中途发生变故。遇到纠纷,应及时与相关部门联系,协助维权。

消费者林某带孩子外出游玩时,路遇呼市某游泳馆销售人员推销游泳课程年卡,该游泳馆销售人员借“会员活动”、“亲子套餐”等理由诱导消费者登记电话和证件号等信息,让消费者缴纳三千余元,并与该游泳馆签订办理游泳年卡的协议。协议签订后,消费者带孩子进行游泳消费时,发现游泳场地不能完全开放。销售人员解释,场馆属于开放初期,后期会慢慢完善设备逐一开放。几个月后,消费者再次来到此处消费,场馆仍旧没有像销售员描述的那样全部开放。消费者回看协议发现,协议中有关于孩子游泳的年龄限制和诸多不平等条款,于是要求解除合同并退款,游泳馆不予理会,消费者诉至呼和浩特市消费者协会。